Veština telefonske komunikacije i prodaje putem telefona

Info

Modul 1 – Dokazana pravila telefonske komunikacije
– Upoznavanje sa agendom I ciljevima obuke
– Značaj komunikacije I prodaja putem telefona
– Struktura profesionalnog poziva
– 27 nezaobilaznih pravila u komunikaciji telefonom

Modul 2 – Kako efikasno uspostaviti prvi korak?
– Tehnike koje vam pomažu da započnete posao
– Kako uspostaviti poverenje sagovornika putem telefona?
– Intonacija glasa kao izvor uticaja u telefonskoj komunikaciji
– Kako se “probiti” do donosioca odluke za kupovinu?

Modul 3 – Kako efikasno upravljati telefonskim razgovorom?
– Preporuke kako da “zaobiđete” čuvare vrata
– Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentima
– Kako predstaviti proizvod ili uslugu?
– Kako postupati sa primedbama?
– Kako uspešno zakazati sastanak?

Modul 4 – Dolazni pozivi i telefonski bonton
– Kako adekvatno primiti poziv?
– Efikasno slušanje
– Kako se ponašati u pozivima koji slede?
– Telefonski bonton
Evaluacija obuke I dodela sertifikata

Kome je seminar namenjen?

Predstavnicima prodaje, telemarketerima, zaposlenima u call centru, referentima prodaje, komercijalistima, I svima onima kojima je telefon važan alat komunikacije u svakodnevnom poslovanju.

Zašto preporučujemo seminar?

Zato što preosečan poslovni čovek provede I 30% radnog vremena komunicirajući telefonom a telemarketer čak 90%. Zato što je telefon živa komunikacija I efikasniji je od pisane komunikacije a sa druge strane štedi mnogo vremena u odnosu na direktnu komunikaciju oči u oči sa sagovornikom.

Kako radimo?
Trening je organizovan po principu 4 sesije od 80 minuta, koje predstavljaju kombinaciju interaktivnog predavanja i vežbi sa dosta primera iz prakse.

Svi polaznici pored edukacije dobijaju radni materijal,sertifikat D.R. Gilbert centra (podržan od UPPS-a) i mogućnost konsultacija nakon seminara sa predavačem. U pauzama je obezbeđen laki obrok i osveženje.

Predavač: Dragiša Ristovski

Mesto održavanja: Prostorije D.R. Gilbert Centar Group-a, Vojvode savatija 36, Beograd

NAPOMENA: shodno vašim potrebama i specifičnostima poslovanja, možemo modelovati namenski in house seminar, samo za vašu kompaniju u našim ili vašim prostorijama. Više informacija: office@drgilbert-centar.com , tel: 011/ 404 2809

PREDAVAČI REZERVACIJA SEMINARA

Dragiša Ristovski (D.R. Gilbert)

Predavač i senior consultant poseduje više od 20 godina praktičnog poslovnog iskustva na različitim pozicijama od komercijaliste na terenu do direktora. Kao trener poslovnih veština počeo je da radi pre 15 godina, a danas su oblasti njegove ekspertize direktna prodaja, pregovaranje, motivacija zaposlenih i liderstvo. Autor je 11 knjiga, bestselera „Gube samo oni koji ne igraju i „Arena prodaje“ objavljene pod pseudonimom D.R. Gilbert. A kasnije su usledile knjige: „Dobijaju svi oni koji igraju“, „Lider je u vama“, „Prodajni ring“, Mapa uspeha“, „Veština uticaja“ „Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine“, „Kako postati efikasan menadžer prodaje”, “101 tehnika uticaja” i “21 zašto I samo jedno kako”