Veština telefonske komunikacije i prodaje putem telefona

Veština telefonske komunikacije i prodaje putem telefona

Info

Modul 1 – Dokazana pravila telefonske komunikacije
– Upoznavanje sa agendom I ciljevima obuke
– Značaj komunikacije I prodaja putem telefona
– Struktura profesionalnog poziva
– 27 nezaobilaznih pravila u komunikaciji telefonom

Modul 2 – Kako efikasno uspostaviti prvi korak?
– Tehnike koje vam pomažu da započnete posao
– Kako uspostaviti poverenje sagovornika putem telefona?
– Intonacija glasa kao izvor uticaja u telefonskoj komunikaciji
– Kako se “probiti” do donosioca odluke za kupovinu?

Modul 3 – Kako efikasno upravljati telefonskim razgovorom?
– Preporuke kako da “zaobiđete” čuvare vrata
– Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentima
– Kako predstaviti proizvod ili uslugu?
– Kako postupati sa primedbama?
– Kako uspešno zakazati sastanak?

Modul 4 – Dolazni pozivi i telefonski bonton
– Kako adekvatno primiti poziv?
– Efikasno slušanje
– Kako se ponašati u pozivima koji slede?
– Telefonski bonton
Evaluacija obuke I dodela sertifikata

Kome je seminar namenjen?

Predstavnicima prodaje, telemarketerima, zaposlenima u call centru, referentima prodaje, komercijalistima, I svima onima kojima je telefon važan alat komunikacije u svakodnevnom poslovanju.

Zašto preporučujemo seminar?

Zato što preosečan poslovni čovek provede I 30% radnog vremena komunicirajući telefonom a telemarketer čak 90%. Zato što je telefon živa komunikacija I efikasniji je od pisane komunikacije a sa druge strane štedi mnogo vremena u odnosu na direktnu komunikaciju oči u oči sa sagovornikom.

Kako radimo?
Trening je organizovan po principu 4 sesije od 80 minuta, koje predstavljaju kombinaciju interaktivnog predavanja i vežbi sa dosta primera iz prakse.

Svi polaznici pored edukacije dobijaju radni materijal,sertifikat D.R. Gilbert centra (podržan od UPPS-a)  i mogućnost konsultacija nakon seminara sa predavačem. U pauzama je obezbeđen laki obrok i osveženje.

Predavač: Dragiša Ristovski

Mesto održavanja: Prostorije D.R. Gilbert Centar Group-a, Ilirska 5, Beograd

NAPOMENA: shodno vašim potrebama i specifičnostima poslovanja, možemo modelovati namenski in house seminar, samo za vašu kompaniju u našim ili vašim prostorijama. Više informacija:  office@drgilbert-centar.com  , tel: 062/235-915, 011/27-62-168