„Efikasnom komunikacijom do uspešne naplate potraživanja “
„Glavni uzrok problema je njegovo rešenje“ – Erik Sevario
Koje su tematske oblasti:
- Zašto firme duguju?
- Kategorizacija dužnika
- Zašto treba imati sistem naplate
- Faze, koraci i aktivnosti
Pisma upozorenja i opomene :
- Ciljevi, struktura, sadržaj, primeri..
- Mogući odgovori
- Sledeći koraci
Uspešan poziv naplate :
- Priprema za poziv
- Struktura razgovora, plan i saveti
- Specifičnosti telefonske komunikacije
Prevazilaženje primedbi :
- Najčešći izgovori i kako na njih odgovoriti
- Rešavanje konfliktnih situacija
- Komunikacija sa teškim korisnicima
Kome je seminar namenjen?
Svima onima koji imaju problem da naplate svoja potraživanja
Kako radimo?
Trening je organizovan po principu 4 sesije od 80 minuta, koje predstavljaju kombinaciju interaktivnog predavanja i vežbi sa dosta primera iz prakse.
- Svi polaznici pored edukacije dobijaju radni materijal,sertifikat D.R.Gilbert centra, i mogućnost konsultacija nakon seminara sa predavačem. U pauzama je obezbeđen laki obrok i osveženje.
Predavač : Tatjana Šokčić
Reklame
Poslednji komentari